3月11日，郑州市交通运输局召开全市道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员会，全面提升郑州市出租车服务质量，推动运输市场健康有序发展。

　　一是规范市场秩序。加强对网约车平台的“双随机、一公开”检查，严查违规派单、抽成不透明等行为，限期整改。对出租车拒载、议价等顽疾要实施“零容忍”，建立“一案双查”机制（既罚司机、也追企业责任）。加大曝光力度，对投诉量靠前的企业、车辆和驾驶员公开曝光，形成震慑效应。

　　二是提升监管效能。加快升级“智慧交通监管平台”，打通网约车平台数据接口，实现订单、轨迹、投诉信息实时比对，杜绝“阴阳订单”“虚假合规”现象。运用大数据分析投诉热点区域和时段，精准部署执法力量，切实变“被动接诉”为“主动治理”。

　　三是加大执法力度。加强与公安、市场监管等部门的协作配合，建立健全联合执法机制，定期开展联合执法行动，重点打击无证经营、超范围经营、恶意低价竞争等违法违规行为，形成有力的震慑。

　　四是完善激励机制。研究建立“优质优价”动态调价机制，限制低星级车辆进入机场、高铁站等旅客集中地区运营，推进网约车平台优先向高星级驾驶员派单。持续开展“亮星”考核，五星级驾驶员可享受优先评优等政策，树立“服务好就是竞争力”的鲜明导向。

　　五是强化投诉处理。畅通“12328”以及驾培投诉受理专线等多种问题反映渠道，提高问题处置质量和效率。定期分析投诉热点和问题焦点，深入分析问题的根源和共性，采取针对性的措施加以解决。加强对投诉处理情况的跟踪回访，不断改进投诉处理工作，提高群众满意度。