为贯彻落实好交通运输部货车司机12328热线接诉即办工作专题会精神，1月2日，厅运管处和厅指挥中心联合召开河南省货车司机12328热线接诉即办工作研讨会，对交通运输部制定的专项工作方案进行了认真学习，就如何将贯彻落实交通运输部专题会议与当前做好春运服务保障和冬季生活物资运输保通保畅工作结合起来，进行了深入研讨，并提出下一步重点工作方向。

　　一是紧紧围绕接诉即办，做好系统优化升级工作。按照“先畅通、后补强、再提升”的工作思路，持续推进系统优化升级，逐步实现全省12328热线系统与交通运输部和各级政府热线系统互联互通、工单互转、数据共享，进一步提高货车司机接诉即办工单流转自动化、数据归集分析智能化、跟踪督办可视化。

　　二是扣紧工作闭环，确保办理时效。建立“三个”机制，提高接诉即办时效。规范受理机制，通过教育动员、制作工单模板，进一步强化服务意识、端正服务态度、规范工单填写；跟踪催办机制，规定货车司机投诉工单要在3日工作日内反馈办理结果，通过对12328热线系统优化升级，将货车司机投诉工单分蓝、黄、红不同颜色进行1日、2日、3日提醒，形成“系统提示+短信提醒+人工”三级督办、催办模式；即结即访机制，投诉工单办结后，回访员即时进行回访，认真听取投诉人意见和要求，及时与承办单位协调对接，确保群众满意。

　　三是持续发挥好12328+三级调度作用，及时协调车辆受阻情况。针对货车司机通过12328热线反映的货运车辆受阻、交通事故求救及其他相关需求，第一时间协调调度，切实做到即接即查，一事一协调，确保一个小时内反馈办理结果。