按照《河南省交通运输厅关于印发2022年河南省推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》要求，为持续提升地铁出行适老化服务水平，使地铁发展与服务社会相融合，郑州地铁为全线网车站配置无障碍渡板，并全部投入使用，无障碍渡板稳定性好，承重力强，使用方便快捷，为老年及特殊乘客出行提质增便。                    

为进一步形成爱老敬老服务体系，郑州地铁5号线打造“晶晶爱老主题车站”，通过“一站、一区、一窗、一景”为老年人提供温馨便捷的出行空间；在站厅设置爱老等候区、在站台设置爱心候车座椅，倡导老年人优先使用座椅；打造“爱老帮扶窗”，为需要帮助的老年人提供绿色服务通道，进而守护老年乘客的出行幸福感、安全感。                      

同时，优化放大无障碍电梯玻璃腰线及爱心热线等标志，使各项指引更加直观，将爱老、敬老、适老落实到每个贴心的细节。通过开展老年卡爱心助审活动、老年课堂系列讲座、晶晶志愿服务进社区等爱老系列活动，致力于搭建老年人与“数字时代”的连接桥梁，切实为老年乘客解难事、办实事、做好事，不断深化服务措施，延伸爱老便民服务渠道，有效提升老年人的生活质量。