优化投诉举报流程  全面提升工作效能

为进一步提升工作效能，开封市交通运输综合行政执法支队不断完善投诉举报快速反应机制，限定办结时限，优化投诉举报流程，全面提升政务服务软环境。

支队始终坚持“群众第一、便捷高效、承诺限时服务”原则，严格落实首问负责制，切实保障投诉渠道畅通，不断调整和优化投诉举报处置流程，将交通运输部要求的投诉类办理时限由3个工作日压缩为24小时办结，真正做到即接即办，第一时间反馈处理结果。尽心尽力解决群众投诉，做到“事事有回音，件件有落实”。

2022年5月，支队共受理57件投诉，撤诉2起，实际办理55起，行政处罚2起，群众满意率达100%，在全省19个省辖市12328热线运行服务质量考核中名列第一。

（撰稿 张音  编辑 李海燕  审核 李晓宇）