“金涛呀，你太辛苦了，我得给你转双倍的邮费，你必须收下。”

“潘哥，您能把母亲的病当成最大的事，就是我们学习的榜样，邮费我自己垫上了，也算是对老人家的一点孝心。”

这是中国邮政集团公司河南省商丘市分公司投递员乔金涛与在商丘310农贸市场经商的湖北宜昌人潘涛的一次对话。

2020年2月12日下午5时左右，乔金涛突然接到潘涛的电话：疫情防控导致自己没法出门，可住在宜昌市的老母亲已经断药好几天了，这可咋办呢？乔金涛说了句“我去拿”后，立即放下电话往潘涛家赶。拿了药，乔金涛顾不上收邮寄费，立即往回赶。下午邮件交寄完装上车时，离当日末班邮车发车时间还剩15分钟。

这，其实只是乔金涛日常工作中极为普通的一个镜头。

乔金涛主要负责商丘市城乡一体化示范区中州街道办事处12个村委会26个自然村及其所辖6所中小学和两个大市场1000多商户的报刊征订和信件投递工作，全程有60多公里300多个投递点。自2000年1月参加工作至今20年来，乔金涛行程46万多公里，累计投递报刊600多万份、信件100多万封，复活“死信”600多封，替用户代发邮件2万多封。

乔金涛（左）在投递报刊 受访者供图

“疫”路“邮”情

寄件人：黑龙江省哈尔滨市香坊区摇篮乳业。收件人：河南省商丘市城乡一体化示范区解放办事处孙楼村宁冬艳。

2月6日一大早，这件普普通通的包裹引起了乔金涛的注意。他凭着多年的投递经验觉察到这个包裹的重要性，肯定是由于疫情期间封村，宁冬艳从网上给孩子急购的奶粉。

乔金涛早上一个班、中午一个班的投递都没有联系到收件人，他觉得收件人在看到寄件方信息后一定会跟他联系，于是就一直把包裹带在车上。晚上8时，刚到家的乔金涛果然接到了宁冬艳的电话。

此时天早已黑透了，况且进出小区还要办理一系列复杂手续，妻子就对他说：“明天一早送过去行不？”乔金涛说：“那咋行！人家孩子等着吃呢！”说罢，推起车子就出了门。

那天天很冷，但乔金涛赶到孙楼村防控卡点时已经累得满头大汗。正在卡点焦急等待的宁冬艳看到乔金涛，激动地连说：“我的小孩已经断奶粉两天了，就等着这箱奶粉吃呢！你真是帮了我的大忙，咋感谢你才好呢？”乔金涛一边接受体温测量一边说：“我是邮政投递员，这是我应该做的。”

新冠肺炎疫情暴发后，整个城市都仿佛钟表一样停止了摆动，但邮政系统的工作一刻也没有停。从农历大年初一到现在，乔金涛始终满勤。他每天早上6时50分第一个到单位，然后为部门职工测量体温，对生产投递车辆及进出口邮件消毒作业，紧接着出车送件。

疫情严重的那段时间，各种谣言满天飞。“党报党刊是传递党的声音的重要途径，是传递党中央国务院重大决策部署的重要阵地，越是在人心惶惶的时候，越要把党的声音及时传递出去。”乔金涛说。

“国家有需要，邮政在行动”，作为一名中共党员，在最关键时刻，他除完成自己的投递工作以外，还自愿担负起商丘市第三人民医院、第五人民医院等11个医疗机构，中州、建设、解放办事处等9家党政机构的党报党刊第一时间投递工作，确保订户当日党报党刊当日见。300多份报刊，20多次防控卡点的消毒、检测，这是乔金涛的工作日常。

商丘市农林科学院是报刊订阅大户，党报党刊和科技报刊有40多种。即便是疫情期间，乔金涛仍和往常一样每天9时30分准时把报刊送到。资料室主任石红梅笑着说：“乔金涛来送报，时间比表走得都准。我们单位同事都养成了一种习惯，过了9点半就到报箱拿报刊。特别是疫情期间，很多同志都是通过党报来获取权威消息，及时看到报纸非常重要。”

冒着生命危险投递，风雪交加无阻。2020年春节到现在，乔金涛已累计投递党报党刊6万多份，投递防疫包裹和人民群众急需生活用品包裹近6000件。

党员初心红，不仅体现在工作上，还体现在强烈的奉献意识上。当他接到党员捐款助抗疫的通知后，第一时间通过公司向红十字会捐款5000元，在他的带动下，中国邮政集团公司商丘市分公司本部累计捐款62868元。

20年没有丢过一封信

20年前，刚刚20岁的乔金涛背上绿色邮包，成为一名投递员。

他正式上班前一天，父亲语重心长地对他说：360行行行出状元，干一行就要爱一行，更要干好一行。

乔金涛老家在商丘市梁园区双八镇，父亲原来是梁园区双八镇的机器检修工人，后来又调到睢阳区老化肥厂上班。他清楚地记得，为确保上班前把机器检修一遍，父亲每到星期一都是凌晨两点就出门，步行二三十公里去上班。

检修工有接触扳子、钳子、螺丝钉等工具的便利条件，但父亲对他说：“我上班，没拿过公家一个螺丝钉。你送信，最好做到不丢一封信。”自此，“不丢一封信”就成了乔金涛的工作信条。

乔金涛负责投递的段道是商丘市投递线路最长、单位最多的段道，投递数量多、难度大。怎样才能有效解决和处理当班错分、转段、存疑、破损邮件问题？为此，乔金涛苦练基本功。为了不影响同事，他往往在下班后练习“五指套报法”，数报、抽报、套报，一张张报纸在指下翻飞，一滴滴汗水从身上滑落，就这样，他的指法越来越灵活：数报、抽报、套报、鱼鳞排信、手工加盖投递日戳和函件批改退等工作水平日渐提高，这为“零丢失”投递打下了良好基础。

随着寄递业的迅速发展，每天以散件形式由分拣中心转运到投递部的包裹，少则几百件多则几千件。针对这一新情况，他创造出“钟表盘式”包裹细分法：把包裹钟表盘式排列，细分到段，这种方式每天可节约处理时间两小时，还大大提高了准确率，确保了“次日递”和“当日妥投率”。在工作中学习，在学习中工作，他的业务技能愈来愈精湛。2014年，他成为商丘市邮政分公司唯一入围“中国邮政集团邮务类技能人才库”的投递员。

责任在肩，业精于勤。20年来，经乔金涛投递的报刊、信件、包裹和汇款一直保持“零丢失”，即使是“死信”，他也总是想办法让它们“复活”。

乔金涛“复活”一封信，“挽救”商户几十吨大豆运输、存储的损失，如今这个实例仍然是商丘邮政系统宣传敬业精神的“活教材”。

那是2010年的一天，乔金涛分到一封来自黑龙江的挂号信，信封上写着：“商丘市农产品中心批发市场李海利收”，连个电话也没留。

市场里有几十个经营区近1000个摊位，哪里找？如果贴上“原写地址不详”的批条，信件就可以被轻松退回。“但这时，我似乎看到了一双期盼的眼睛在等待！”乔金涛说。

一户不漏地摸排也要找到，乔金涛下定决心。他从兽药区问到副食区，又从副食区问到蔬菜区、瓜果区……终于在粮油区找到了收件人李海利。李海利见到乔金涛的那一刻，激动得马上就要跳起来：“火车站有我几十吨大豆，就等着这封信里的领货凭证去领货呢，如果这封信给退回去，麻烦就大了。”

一分敬业，因坚持而成丰碑；一种坚守，因执着而成高峰。20年来，乔金涛累计行程46万多公里，投递报刊600多万份、信件100多万封，复活“死信”600多封，至今仍然保持妥收妥投率100%、用户满意率100%的纪录。

乔金涛对邮件进行消毒 受访者供图

把路上省出来的时间用到服务上

自从穿上“邮政绿”，“披星戴月”就成了乔金涛工作的常态。

刚开始，乡村都是土路，晴天尘土满天，雨雪天坑洼相连。为确保连最偏僻的村庄都投递到，几乎每天必须5点就要出家门，每天到家几乎都要晚上八九点。如果逢雨雪天，自行车都要推着走，碰着大泥坑，还要扛着走，夜里十一二点到家是常事。

后来，随着“四好农村路”建设，泥土路铺砂石，小公路拓宽，路两旁绿化，再加上运输工具也由自行车换成电动三轮车、面包车、小汽车，效率越来越高，路上耽误的时间越来越少。

“把路上省出来的时间还要用到服务上。”这是乔金涛的工作信条。

有一年冬天，一件来自上海的快递包裹难住了乔金涛：白天送件去两趟，没人；晚上9点下班后又专门赶过去，敲敲门还是没人应答。包裹单上写明是药品，难道收件人家里有人生病住院了？乔金涛通过左邻右舍一打听，果然。

当时气温在零下七八摄氏度，寒风刺骨。他没有犹豫，直奔医院。从一楼找到八楼，当收件人李大爷拿到邮包时，热泪盈眶，他说：“太谢谢你啦，孩子！这是我儿子给老伴寄回来的治疗脑梗的药，现在急用！”

近几年，中国邮政深入贯彻落实乡村振兴战略，充分发挥邮政资源优势，不断深化农村服务内涵，于是，乔金涛又开辟了“扶贫爱心邮路”。

商丘市城乡一体化示范区中州街道办事处宁楼村村民张震申有制作粉条的手艺，但受“网购”冲击，生产经营遇到困难。乔金涛得知情况后，主动帮他启动电商销售：线上宣传推广、电商订货，线下包裹寄递。通过网上网下互动，张震申生意越来越红火，如今粉条日发寄量最低也要200多单，日收入300多元，摆脱了贫困，过上了小康生活。

随后，乔金涛发起组建有15名青年投递员的“金涛团队”。4年来，“金涛团队”共帮助了26个村130个像张震申一样的农村电商户，通过他们传帮带，带动300余户群众脱贫致富。

荣誉源于实干，初心永远在路上。2018年4月，乔金涛获评“全国邮政先进个人”。2019年6月26日，乔金涛成为一名正式党员。每天到岗，他都会郑重地将党徽佩戴在胸前。“我是党员，党员就是邮路上的一面旗帜，走到哪儿就要展示到哪儿。”乔金涛紧紧地握起了右拳，内心充满宣誓的力量。