为深入贯彻落实部路网中心关于ETC规范发行的工作要求，切实解决当前我省高速公路ETC线下发行与售后服务中存在的问题，进一步提升ETC用户满意度。9月3日，省厅组织召开规范高速公路ETC发行和售后服务座谈会。厅二级巡视员关毅出席会议并讲话。

　　会上，省高速中心聚焦当前我省ETC服务的关键痛点，详细通报了ETC线下发行与售后服务投诉的具体情况。厅执法局、省联网公司、交投集团、视博公司就ETC发行服务中的经验做法，工作中遇到的难点问题进行座谈，对下步工作提出意见建议。会议就下步规范我省ETC发行和售后服务工作达成共识。

　　会议要求，一是统一思想认识，提高政治站位。ETC业务发展关系群众切身利益，各相关单位要深刻认识规范ETC发行和售后服务工作的重要性，将规范ETC发行和售后业务作为践行以人民为中心发展思想的重要举措，以高度的政治自觉、强烈的行业责任感和务实的工作作风推进各项工作落地见效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，推动社会治理水平提升。二是打破壁垒限制，强化协同沟通。各相关单位要坚决摒弃“各自为战”的思维定式，树立“一盘棋”思想，进一步加强横向与纵向的沟通对接。建立健全常态化协同工作机制，明确各单位在ETC发行、售后、问题协调等环节的职责分工，畅通协作渠道，及时共享信息，形成工作合力，高效解决ETC服务中出现的各类问题，避免因沟通不畅导致群众诉求无法及时响应。三是完善长效监管，提升服务能力。要加快制定ETC发行网点管理规定，从网点布局、服务标准、人员培训、监督考核等方面作出明确规范，推动ETC发行服务标准化、规范化。同时，完善ETC售后服务体系，优化问题处理流程，提高售后响应速度和解决效率，切实提升ETC服务质量，有效保障群众出行权益。

　　厅执法局，省高速中心、联网公司、交投集团、视博公司及相关高速公路运营管理单位参加会议。