近日，内乡县交通运输局聚焦邮政寄递行业服务质量提升关键环节，以组织召开专项推进会为抓手，通过明确监管重点、健全监管机制、压实监管责任等举措，持续加大行业监管力度，切实保障群众用邮权益，全力推动全县邮政寄递行业规范有序发展。

　　一是聚焦民生痛点，锚定监管方向。全面梳理上半年邮政寄递行业数据，打破“重业务量、轻服务质”的传统模式，将服务质量作为行业监管核心内容，重点通报群众投诉处理效率、配送时效性、包裹完好率等指标背后暴露的短板。同时，深度剖析当前行业存在的末端网点违规收费、从业人员专业素养不足、特殊天气下服务保障不到位等突出问题，精准锁定监管薄弱环节，为后续开展靶向监管、精准施策奠定坚实基础。专项推进会上，明确要求县邮政公司、“三通一达”、顺丰、京东等邮政快递企业正视监管中发现的问题，严格落实整改主体责任，制定整改台账与时限，切实将监管要求转化为提升服务质量的实际行动。

　　二是紧盯关键环节，筑牢规范防线。围绕邮政寄递行业服务质量提升核心目标，从寄递安全、末端服务、人员素养三个维度强化行业监管，构建全方位监管格局。一是紧盯安全守底线。将寄递安全“三项制度”落实情况作为监管核心抓手，采取“定期巡查+随机抽查”相结合的方式，对分拣场所操作规范、运输车辆维护保养、末端网点安全设施配置等情况开展全覆盖检查，重点排查分拣违规操作、车辆安全隐患、网点安全防护缺失等问题。二是紧盯末端管行为。针对群众反映强烈的末端网点违规收费问题，持续开展专项整治行动，通过“明察暗访+群众举报”双线发力，严厉查处网点乱收费、服务态度恶劣、包裹存放不规范等违规行为，对整改不力、屡查屡犯的企业，依法依规严肃处理，形成有力震慑。三是紧盯队伍提素养。将从业人员培训情况纳入企业监管考核核心指标，督促各快递企业落实培训主体责任，制定职业技能与安全教育培训计划，开展标准化培训，确保从业人员熟练掌握服务技能与安全要求，从源头提升寄递服务质量。

　　三是优化机制保障，构建长效体系。着力构建“督导+服务+考核”三位一体的长效监管体系，推动邮政寄递行业监管常态化、规范化。一是强化督导服务。定期深入企业、网点开展现场督导，建立问题台账，实行“销号管理”，确保问题及时整改。二是深化政策宣传。主动对接企业了解经营困难，通过政策解读、政企座谈，提供政策指导与资源对接服务，帮助解决网点布局、成本控制难题，推动企业从“被动接受监管”向“主动落实规定”转变。三是完善监督考核。畅通群众投诉举报渠道，每季度开展满意度调查；对12345、12328投诉量高、满意度靠后的企业定期约谈，通过群众监督与行政管理双重发力，倒逼企业持续提升服务质量。