为深化“放管服”改革，优化郑州市交通运输领域营商环境，郑州市交通运输局聚焦企业需求，创新推出“线上+线下”双轨服务模式，通过组建政务服务微信群、开展上门政策咨询等举措，持续开展政企常态化沟通交流工作，切实提升政务服务效能，为企业发展提供有力支持。

　　在线上服务方面，组建交通运输政务服务微信群，搭建起政企常态化沟通桥梁。群内不仅有行政审批业务骨干在线答疑，还及时推送最新政策解读与办事指南，工作人员主动倾听企业诉求，针对企业提出的相关业务申办中遇到的困难，及时协调交通运输行业管理、行政执法等部门予以解决，减少企业办事时间。同时，依据企业实际需求提前或延后办公时间。截至8月20日，该微信群已累计收集并妥善解决企业诉求2起，企业办事满意度显著提升。

　　在线下服务方面，采取“走出去”的策略，组织精干力量，深入危货运输、涉路施工、道路客运、出租汽车等企业一线，开展“一对一”政务服务政策咨询。工作人员主动上门讲解行政审批流程、资质申报条件等政策内容，现场解答企业疑问，及时解决企业在业务申办过程中遇到的堵点、难点。截至8月20 日，已组织15人次开展上门服务，覆盖多家重点企业，切实将政务服务送到企业身边，有效解决企业发展难题。

　　郑州市交通运输局通过创新政务服务模式，将政务服务从“被动受理”转变为“主动服务”，切实打通服务企业的“最后一公里”。