今年以来，三门峡市交通运输局扎实开展出租汽车服务质量专项行动，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，共查处非法营运、违规收费、拒载甩客等违法违规车辆136辆，违规运营车辆46台次，对32名违规驾驶员从业资格证进行扣分处理，公开曝光典型案例12起，组织签订服务质量承诺书1300余份。

　　一是强化执法协作。加强道路运输服务和交通执法信息共享，建立协调联动工作机制，安排专人监测分析运营数据，通过对投诉数据、车辆动态轨迹等信息进行排查、比对、分析，精准锁定投诉举报高频点位15处，实行定点布控、精准打击，执法效率提升40%以上。

　　二是严格执法监管。聚集高铁站、火车站、商圈等客流集散地，建立“发现-取证-查处-公示”全链条处置机制，通过设置固定检查岗和开展网格化流动巡查，重点查处出租汽车拒载、议价、绕道、违规使用计价器等高频违法行为，对具有多次违规行为的从业人员，采取“行政处罚+从业资格证扣分+停运学习”等措施予以惩戒，全市出租汽车驾驶员投诉率同比明显下降。

　　三是加强舆论宣传。坚持"处罚与教育并重、管理与服务并行"，多维度开展宣传引导，推动形成"企业自律、司机守信、乘客监督"的行业共治格局。在出租汽车内张贴温馨提示和违规经营提示及举报电话，在出租汽车顶灯滚动播放质量提升宣传标语，引导广大市民积极参与监督；对查处的12起典型案例，通过新闻媒体、网站和微信公众号进行公开曝光，形成有力震慑；强化对出租汽车驾驶员职业道德培训和教育引导，累计开展教育培训18场次，驾驶员服务意识明显增强。