2025年上半年，济源示范区示范区交通运输局共受理有效热线业务4705件，同比下降32.19%。交通运输12328热线运行质量评价持续稳居全省前列。便民热线12345工单办理满意率提升效果尤为突出，由年初的70.97% 大幅跃升至97.23%。

　　一是健全机制，压实办理责任。 制定《政务服务便民热线办理工作机制》，成立工作专班，建立“承办人、科室领导、分管领导”三级责任体系，层层传导压力，有效提升工单办理质效。

　　二是领导接听，一线化解难题。 创新建立局领导热线接听周制度，局班子成员定期走进热线中心，围绕分管领域重点、难点工单进行接听调研，现场协调解决群众诉求，推动工单办理“减量、提质、增效”。

　　三是聚焦难点，强化闭环管理。 针对不满意工单建立专项分析整改机制，对今年以来所有不满意工单进行复盘梳理，深挖问题根源，制定整改措施。同时，强化工单回访和全流程闭环管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。