濮阳市交通运输局切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，进一步优化处置流程，全面提升货车司机投诉处置效率质量。

　　一是畅通投诉渠道。利用局门户网站、新老媒体等多种渠道对12328、12345热线货车司机投诉即办工作进行宣传，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道和小程序使用方法。司机可通过12328交通运输监督服务热线电话和平台小程序、12345政务服务便民热线等多渠道进行投诉。

　　二是提升即时答复能力。发挥12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线“双号并行”作用，共同建设热线知识库，并定期组织相关业务部门梳理热点问题答复口径与办理意见，不断充实知识库内容，提升12328、12345热线前端话务人员即时答复能力，更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。

　　三是紧急诉求接诉即办。压实12328、12345热线工单转办责任和各业务部门承办工单责任，结合既往诉求和其他行业热线经验，确定货车司机高风险敏感词，相关工单确定为紧急诉求工单，对受理工单“即接即转即办”。督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。

　　2025年以来，濮阳市通过12328交通运输服务监督电话、微信小程序受理货车司机投诉问题10件，办理满意度90%。